Detran implanta agendamento online para atendimento por hora marcada com solução desenvolvida pela Celepar 13/06/2018 - 14:00
O Departamento de Trânsito do Paraná (Detran/PR), em parceria com a Celepar, iniciou a implantação um novo sistema: o atendimento por hora marcada. O cidadão realiza o agendamento online com data, horário e serviço desejado, eliminando filas, tempo de espera e reclamações.
Lançado como projeto-piloto em abril, o sistema foi primeiramente implantado em São José dos Pinhais, com tempo de espera do atendimento reduzido em média em 80%. Em maio, o piloto foi estendido para Paranavaí, estando prevista pelo Detran/PR uma expansão gradual da iniciativa.
"Com a avaliação do primeiro mês de implantação, observamos excelentes índices de satisfação, tanto dos usuários, quanto dos funcionários da autarquia." disse Rubens Thiago de Oliveira, coordenador de gestão da informação do Detran/PR, que coordena a equipe responsável pela implantação.
A ampliação do sistema segue critérios técnicos inseridos no planejamento realizado, permitindo ao Detran/PR e a Celepar realizar os testes necessários e orquestrar a logística, a adaptação do local e do próprio atendimento prestado. A expectativa é que no futuro se alcance a totalidade do Estado do Paraná nos serviços que requerem o deslocamento dos usuários até o Detran/PR.
Equipe
Danilo Carvalho Cipriano - Coordenação de Sistemas de Informação (COSIN-D1)
Luiz Rodriguez Fantini - Coordenação de Sistemas de Informação (COSIN-D1)
Lançado como projeto-piloto em abril, o sistema foi primeiramente implantado em São José dos Pinhais, com tempo de espera do atendimento reduzido em média em 80%. Em maio, o piloto foi estendido para Paranavaí, estando prevista pelo Detran/PR uma expansão gradual da iniciativa.
"Com a avaliação do primeiro mês de implantação, observamos excelentes índices de satisfação, tanto dos usuários, quanto dos funcionários da autarquia." disse Rubens Thiago de Oliveira, coordenador de gestão da informação do Detran/PR, que coordena a equipe responsável pela implantação.
A ampliação do sistema segue critérios técnicos inseridos no planejamento realizado, permitindo ao Detran/PR e a Celepar realizar os testes necessários e orquestrar a logística, a adaptação do local e do próprio atendimento prestado. A expectativa é que no futuro se alcance a totalidade do Estado do Paraná nos serviços que requerem o deslocamento dos usuários até o Detran/PR.
Equipe
Danilo Carvalho Cipriano - Coordenação de Sistemas de Informação (COSIN-D1)
Luiz Rodriguez Fantini - Coordenação de Sistemas de Informação (COSIN-D1)
