Gestão de Ouvidoria
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Gestão de Ouvidoria
A solução, desenvolvida pela Celepar, permite o registro e o acompanhamento de atendimentos públicos prestados ao cidadão pela Ouvidoria em um único sistema. Com o contato mais prático e transparente, as instituições passam a oferecer serviços de forma estratégica e integrada.
A plataforma está alinhada às diretrizes de transformação digital do Governo 5.0.
Atende às garantias da LGPD, promovendo integridade e confidencialidade ao usuário.
DIÁLOGO ABERTO ENTRE
GOVERNO E CIDADÃO.
Com a Gestão de Ouvidoria, é possível realizar:
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Monitoramento de desempenho dos serviços prestados ao cidadão;
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Fácil acesso aos canais de comunicação da Ouvidoria;
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Registro das solicitações realizadas pelos cidadãos;
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Gerenciamento de sugestões, elogios e pedidos de acesso às informações;
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Identificação de problemas e deficiências nos serviços públicos, possibilitando melhorias.
Recursos da Plataforma
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Registro e acompanhamento de solicitações;
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Contato com o solicitante;
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Fluxo de atendimento entre os órgãos;
- Cadastro e acompanhamento dos atendimentos analisados pelos órgãos competentes.
Gestão de Ouvidoria é oferecida na modalidade de software como serviço (SaaS).
Contratação
A contratação inclui a licença de uso do produto do cliente. Também conta com a implantação e consultoria especializada do produto, além da capacitação operacional dos usuários.
