Empregados de Regional da Celepar desenvolvem solução de suporte para clientes 28/06/2017 - 13:26
A busca por inovadoras ferramentas de trabalho e por soluções mais eficientes, a economia de recursos públicos e a redução da indisponibilidade de sistemas é constante. Em virtude disso, os empregados do Escritório Regional da Celepar de Cascavel vem desenvolvendo e testando o Projeto AutoSuporte.
Este projeto foi uma ideia desenvolvida para o Prêmio Celepar de Inovação e, desde então, tem sido aprimorada para melhorar ainda mais sua eficiência.
Funcionalidades
O funcionamento dela é simples e foi pensada para que qualquer usuário pudesse executá-la. Com apenas um clique no ícone "AutoSuporte", localizado na área de trabalho do computador do usuário, será verificada toda a conectividade da rede local, bem como Intranet e Internet e também a conexão com os servidores.
De acordo com Heverton Vivan, técnico da Regional de Cascavel e líder do projeto, essa nova ferramenta é capaz de auxiliar na identificação de problemas de TIC, obtendo informações importantes para identificar a causa dos problemas e então direcionar para a melhor e mais rápida solução para o cliente.
Ao final dos testes, é gerado um relatório em interface gráfica didática, com soluções onde o próprio usuário pode efetuar um “autosuporte” e ainda relatar aos técnicos da Celepar uma solicitação de suporte com maior precisão de informações.
Surgimento da ideia
A ideia para a consecução desta ferramenta foi baseada nas experiências dos empregados do Escritório Regional de Cascavel no suporte aos clientes. O intuito então do desenvolvimento do AutoSuporte foi de otimizar ainda mais os processos de identificação e resolução dos problemas de TIC dos clientes da Celepar.
Até o momento, a aplicação já foi instalada em cerca de 1500 computadores do Estado, em diversos Órgãos do Estado, com previsão de serem instalados em milhares de outros equipamentos.
Desenvolvedores – Escritório Regional (ER) da Celepar de Cascavel
Heverton Vivan
Elson Baladeli
Elton Peruzzo Gomes
Rowan Ben-hur Andrighetti Girollete
Aparecido Jose Antonio Rodrigo Lipphaus
Apoio
Gilberto de Lima Gonzaga – Supervisor do ER de Cascavel
Patricia Pereira Kuiava – Técnica-administrativa do ER de Cascavel
Equipe dos técnicos das 11 regionais da Celepar
Reginaldo Rogério dos Santos - Coordenador da DINUC
Timothy Edwin Squair - Gerente da GGA
Rodrigo de Arruda Scheer - (Divisão de Gestão dos Núcleos Regionais - DINUC)
Este projeto foi uma ideia desenvolvida para o Prêmio Celepar de Inovação e, desde então, tem sido aprimorada para melhorar ainda mais sua eficiência.
Funcionalidades
O funcionamento dela é simples e foi pensada para que qualquer usuário pudesse executá-la. Com apenas um clique no ícone "AutoSuporte", localizado na área de trabalho do computador do usuário, será verificada toda a conectividade da rede local, bem como Intranet e Internet e também a conexão com os servidores.
De acordo com Heverton Vivan, técnico da Regional de Cascavel e líder do projeto, essa nova ferramenta é capaz de auxiliar na identificação de problemas de TIC, obtendo informações importantes para identificar a causa dos problemas e então direcionar para a melhor e mais rápida solução para o cliente.
Ao final dos testes, é gerado um relatório em interface gráfica didática, com soluções onde o próprio usuário pode efetuar um “autosuporte” e ainda relatar aos técnicos da Celepar uma solicitação de suporte com maior precisão de informações.
Surgimento da ideia
A ideia para a consecução desta ferramenta foi baseada nas experiências dos empregados do Escritório Regional de Cascavel no suporte aos clientes. O intuito então do desenvolvimento do AutoSuporte foi de otimizar ainda mais os processos de identificação e resolução dos problemas de TIC dos clientes da Celepar.
Até o momento, a aplicação já foi instalada em cerca de 1500 computadores do Estado, em diversos Órgãos do Estado, com previsão de serem instalados em milhares de outros equipamentos.
Desenvolvedores – Escritório Regional (ER) da Celepar de Cascavel
Heverton Vivan
Elson Baladeli
Elton Peruzzo Gomes
Rowan Ben-hur Andrighetti Girollete
Aparecido Jose Antonio Rodrigo Lipphaus
Apoio
Gilberto de Lima Gonzaga – Supervisor do ER de Cascavel
Patricia Pereira Kuiava – Técnica-administrativa do ER de Cascavel
Equipe dos técnicos das 11 regionais da Celepar
Reginaldo Rogério dos Santos - Coordenador da DINUC
Timothy Edwin Squair - Gerente da GGA
Rodrigo de Arruda Scheer - (Divisão de Gestão dos Núcleos Regionais - DINUC)
